La Souris Utrecht

Update van 8 Mei: Aangezien niemand op ook maar enkele manier reageert, en de automatische reactie met mail maar schiet ook niet op, dus net naar de winkel gereden ( 20 minuten ). En je raad het al, scooter die in 1 week gemaakt zou zijn staat er 5 weken later nog steeds samen met ongeveer 50 andere…. Originele bericht: Oprecht geen goed woord over te vertellen. De gok genomen om een goedkopere scooter te kopen voor woon-werk verkeer maar een duidelijke goedkoop is duurkoop hier. Los van elke 3 maanden stil te staan na het kopen van een nieuwe scooter, is wat recent is gebeurd de druppel geweest. Meer dan 3 weken terug de scooter gebracht voor een grote beurt omdat deze weer vaak uitviel. Eén dag later werd ik gebeld om aan te geven dat ze zelf geen monteur meer hebben maar dat alles naar het hoofdkantoor opgestuurd moet worden en het dus wel 1 tot Max 2 weken kan duren. Na meerdere keren bellen wat onmogelijk is gezien je een uur in de wacht staat en nog niemand spreekt, maar naa

Zaterdag 11 april 2026 E-bike gekocht. Laatste model dus de verkoper (werkte eigenlijk in Breda, maar viel vandaag in), benadrukte dat als we de E-bike nu kochten, deze met een week geleverd kan worden. Hij staat nl in Amsterdam. Woensdag 15 april factuur getaald, geen fiets, geen enkele vorm van communicatie. Klantenservice gebeld en zij vertelde mij dat het zeker 2 tot 3 weken gaat duren. Akkoord! Ik bel 3,5 wk later terug, op 8 mei. Waar blijft de fiets? Klantenservice: hij staat gepland voor week 25!!!!!! Dat is over 5 weken. Dus ik moet de factuur binnen 24 uur betalen, met de belofte dat de E-bike met een week geleverd wordt. En uiteindelijk gaat dit grapje ruim 2 maanden duren. NOT! Nog niks gehoord van de winkel in Utrecht, dus daar moeten we letterlijk naartoe om de koop ongedaan te maken en snel elders een fiets kopen. Ik begrijp t concept van La Souris: directe inkoop bij fabrikant scheelt in de verkoopprijs. Maar alsjeblieft: regel de afhandeling, klantenservice en communic

Nu al 3x gemaild, ge-whatsapp en 3x gebeld voor een onderhouds afspraak maar geen reactie. Telefonisch zelfs 3x de hele wachtrij afgegaan en elke keer op plek 1 word de verbinding verbroken. Zo ga je niet met je klanten om. De reacties op de posts dat men moet mailen heeft ook geen zin. Graag zou ik iemand telefonisch willen spreken hierover.

heel tevreden!

If there was a possibility on Google to rate it with a minus, I would put -50. I booked an appointment for April 4th at the La Souris store in Utrecht for a routine scooter service and to repair a non-functioning front brake. I was clearly told it would take 1–2 weeks. It has now been over a month, and my scooter is STILL sitting in the store, without even being sent for service. On April 16th, I visited the store and was told it hadn’t been sent due to “mistakes” from previous staff. I was promised it would be sent the following week. On April 28th, nothing had changed. I was told again it would be sent on April 30th or May 1st and ready within a week. On May 3rd, I checked again — still no progress. Just more excuses and another “next week” promise, along with a claim that I would be called with an update. No call, no action. I have also sent an email to request an update and clarification, and I have received no response whatsoever. Meanwhile, I have been left without transportation