·
Zwaan Bikes Rotterdam is een premium e-bike specialist in het hart van Rotterdam aan de Weena. De winkel richt zich op het leveren en onderhouden van elektrische fietsen voor klanten die op zoek zijn naar kwaliteit en betrouwbaarheid. Met een score van 3.7 op 5 sterren op basis van 180 beoordelingen heeft de zaak een vaste klantenkring opgebouwd. Het team staat bekend om deskundig advies over e-bikes en gaat graag in op specifieke wensen van klanten. Of je nu een nieuwe e-bike zoekt of onderhoud nodig hebt, Zwaan Bikes biedt professionele service in Rotterdam.
Ik had hier zo'n 20 fietsen gehuurd voor een zakelijke klant uit de VS die Rotterdam bezocht voor een zakenreis met verschillende ambtenaren. Een paar dagen voor de boeking probeerde ik meerdere keren contact op te nemen, maar ze waren erg moeilijk te bereiken. Toen ik eindelijk iemand aan de telefoon kreeg, werd me verzekerd dat alles perfect voorbereid en klaar zou zijn bij aankomst. Helaas was dat helemaal niet het geval. Bij aankomst waren de fietsen niet klaar. Banden waren lek of hadden te weinig lucht, de sleutels hoorden niet bij de fietsen (dus we moesten zelf veel uitzoeken), de standaards zaten los of waren kapot; het kostte ons meer dan 30 minuten om alles te repareren. De enige medewerker die er was, zei letterlijk: "Dit is niet mijn taak" en vertelde me dat ik de banden zelf moest oppompen met een klein handpompje. Pas nadat ik bleef aandringen en zichtbaar gefrustreerd raakte, besloten ze me plotseling te helpen de fietsen klaar te maken. Wat het nog erger maakte, was
Bij Zwaan Bikes een afspraak gemaakt voor een taxatie van een tweedehands Urban Arrow bakfiets voor de verzekering. Dag 1 om 11:00 een afspraak. Op mijn vraag wanneer de fiets klaar zou zijn werd gezegd ‘in ieder geval vóór 18:00, want dan gaan we dicht’. Prima, maar om 15:52 werd ik gebeld dat het ze niet meer zou lukken die dag. De volgende dag heb ik gebeld in de ochtend. Op mijn opmerking dat ik graag mijn bakfiets zou komen halen om te gebruiken werd gezegd: ‘het is een gekkenhuis hier; er is er één op vakantie en een ander heeft z’n poot gebroken’. Toen ik aangaf dat ik het dan onhandig vond dat ze überhaupt een afspraak hadden ingepland werd gezegd dat dat aan degene lag die de planning deed (ook niet erg collegiaal). Ik zou worden teruggebeld door Dave, zodat ik het met hem kon bespreken. Vervolgens nooit meer door Dave gebeld. 6,5 uur later werd ik gebeld (om 16:27). Ik kon dit telefoontje niet opnemen, want ik zat in een afspraak. Per mail en sms werd bevestigd dat ‘de repar
Ontzettend goed geholpen. Zeer duidelijke en uitgebreide uitleg over wat de mogelijkheden zijn. Binnen een week had ik mijn fiets. Vandaag mijn fiets opgehaald, onder genot van een drankje.
Bekijk ook reparateurs in nabijgelegen plaatsen.